“時(shí)間銀行”——智慧養(yǎng)老的互助式養(yǎng)老模式

       牛年新春佳節(jié)，“免費(fèi)學(xué)用智能機(jī)”變成江蘇南京“養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行”的爆品服務(wù)訂單信息。住在南京棲霞區(qū)邁皋橋街道社區(qū)曉莊小區(qū)的李先生、曹阿姨兩口子已經(jīng)80幾歲，唯一的閨女長(zhǎng)期在異地工作中，2020年又因肺炎疫情沒法回南京探望爸爸媽媽。新春佳節(jié)鄰近，倆位老人十分想念閨女。

     “時(shí)間銀行”志愿者小陳獲知這一狀況，積極向老人詳細(xì)介紹“時(shí)間銀行”新發(fā)布的“免費(fèi)學(xué)用智能機(jī)”服務(wù)，幫助老人免費(fèi)下載交友軟件，并耐心地教會(huì)老人與在上海的女兒視頻聊天，完成“云闔家團(tuán)圓”?！疤貏e感謝小陳，教我們學(xué)會(huì)了用智能機(jī)，不但能夠常?？吹介|女，還能給孩子們發(fā)紅包?！辈馨⒁涕_心地說，“她還教了大家怎樣在微信公眾號(hào)里掛號(hào)預(yù)約，之后就醫(yī)便捷多了?！?/span>

     實(shí)際上，“免費(fèi)學(xué)用智能機(jī)”僅僅是南京養(yǎng)老服務(wù)“時(shí)間銀行”發(fā)布諸多為老志愿填報(bào)服務(wù)中的一項(xiàng)。近些年，南京市率先成為地市級(jí)統(tǒng)一養(yǎng)老服務(wù)“時(shí)間銀行”，不但為養(yǎng)老服務(wù)提供了關(guān)鍵補(bǔ)給能量，也為發(fā)展互幫互助性養(yǎng)老服務(wù)探索出新出路。

     “時(shí)間銀行”運(yùn)作迄今，總計(jì)服務(wù)五萬多小時(shí)

      2019年7月，南京市政府下發(fā)《南京養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行實(shí)施意見（實(shí)施）》，同一年12月在全省12個(gè)區(qū)24個(gè)街道社區(qū)247個(gè)小區(qū)運(yùn)行第一批養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行試點(diǎn)。根據(jù)采用政府部門核心、規(guī)章制度推動(dòng)、通存通兌、信息內(nèi)容智能化、典型性推動(dòng)等對(duì)策，南京市在地市級(jí)方面完工了統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行。

      養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行的基礎(chǔ)內(nèi)容是，激勵(lì)志愿者為老人出示養(yǎng)老服務(wù)，并按一定的規(guī)范紀(jì)錄存儲(chǔ)服務(wù)時(shí)間，當(dāng)志愿者年邁必須時(shí)可獲取累積的服務(wù)時(shí)間，用于換取自身所必須的服務(wù)。有些人把養(yǎng)老服務(wù)“時(shí)間銀行”簡(jiǎn)單地歸納為“時(shí)間換時(shí)間，服務(wù)換服務(wù)”。

      田華是南京重點(diǎn)區(qū)域葛塘街道社區(qū)芳庭小區(qū)“時(shí)間銀行”服務(wù)點(diǎn)的第一名申請(qǐng)注冊(cè)志愿者。目前為止，南京市全省已基本建設(shè)服務(wù)點(diǎn)1252個(gè)，申請(qǐng)辦理申請(qǐng)注冊(cè)志愿者45490人，服務(wù)目標(biāo)34755人，共進(jìn)行訂單信息107141個(gè)，總計(jì)服務(wù)53790.25小時(shí)。

      “時(shí)間銀行”不但在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)充分發(fā)揮著關(guān)鍵功效，“溢出效應(yīng)”也日漸突顯，存款起強(qiáng)勁的社會(huì)管理創(chuàng)新“社會(huì)正能量”。以2020年為例子，在抵御肺炎疫情期內(nèi)，全省有1771“時(shí)間銀行”志愿者參與防治工作中；在衛(wèi)生城市建立全過程中，有超出3000“時(shí)間銀行”志愿者參加在其中；在防洪工程搶險(xiǎn)救災(zāi)期內(nèi)，有上千人到一線；當(dāng)冬天暴雪游戲到來的情況下，超出3000“時(shí)間銀行”志愿者派出，為小區(qū)、為老人出示各種各樣有意義的事的協(xié)助；也有一些公司期待根據(jù)“時(shí)間銀行”挑選到信譽(yù)度高些的職工。

      創(chuàng)建國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間存款全省商品流通

     只需有空閑時(shí)間，田華便會(huì)開啟“我的南京”APP，在里面查詢和接受“時(shí)間銀行”服務(wù)訂單信息，十分便捷。

     大力支持我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)聰慧化、信息化發(fā)展線路，為“時(shí)間銀行”引進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)技術(shù)性，南京市開發(fā)設(shè)計(jì)出了一套“養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行信息管理系統(tǒng)”。志愿者和服務(wù)目標(biāo)能夠在該服務(wù)平臺(tái)下列單和接單子方法完成全自動(dòng)配對(duì)、連接服務(wù)。服務(wù)進(jìn)行后，志愿者的服務(wù)時(shí)間全自動(dòng)記入系統(tǒng)軟件，為日后的時(shí)間換取做準(zhǔn)備。

      針對(duì)不容易應(yīng)用智能產(chǎn)品的老人，“時(shí)間銀行”也設(shè)定了應(yīng)對(duì)措施。老人可聯(lián)絡(luò)所屬服務(wù)點(diǎn)的工作員為其提交訂單，進(jìn)而享有“時(shí)間銀行”產(chǎn)生的服務(wù)和便捷?，F(xiàn)階段，南京滿足條件的關(guān)鍵老人人群都可以根據(jù)這一方法享有到“時(shí)間銀行”的完全免費(fèi)服務(wù)。另外，根據(jù)創(chuàng)建市、區(qū)、街道社區(qū)、小區(qū)四級(jí)連動(dòng)管理體系，完成分類管理，“時(shí)間銀行”保證了有尋求幫助就會(huì)有回復(fù)。服務(wù)點(diǎn)還高度關(guān)注彼此意見反饋狀況，立即掌握訂單信息。

      為了更好地確保服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)和換取的公平合理，南京由民政局牽頭，協(xié)同多單位制訂《時(shí)間銀行基本建設(shè)及經(jīng)營(yíng)規(guī)范》《時(shí)間銀行志愿者管理方法規(guī)范》《時(shí)間銀行時(shí)間管理方法》等9項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，連著全省實(shí)施意見，生成“19”現(xiàn)行政策管理體系，為全省養(yǎng)老服務(wù)“時(shí)間銀行”規(guī)范化、程序化交易、持續(xù)化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      “時(shí)間銀行”的規(guī)范性、程序化交易、為“時(shí)間銀行”全省通存通兌奠定了基礎(chǔ)?！艾F(xiàn)在我只存儲(chǔ)了60多小時(shí)，還準(zhǔn)備提前累積更多的時(shí)間。”田華想象著未來的生活，“那樣，無論未來我搬至南京市哪一個(gè)區(qū)定居，自己或是親屬有需要服務(wù)的時(shí)候，都能夠完成通存通兌?！?/span>

       樹立榜樣能量，塑造運(yùn)輸養(yǎng)老人才

       2020年10月，田華被評(píng)比為“時(shí)間銀行”出色志愿者。這一年，南京養(yǎng)老服務(wù)“時(shí)間銀行”共評(píng)比出了12家出色服務(wù)點(diǎn)、36名出色“時(shí)間銀行”志愿者?？５纳砗?，是源源不絕添加養(yǎng)老服務(wù)志愿填報(bào)團(tuán)隊(duì)的愛心企業(yè)與團(tuán)隊(duì)。

       自2020年10月全省全方位拉開“時(shí)間銀行”，僅4個(gè)月時(shí)間，各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)均大幅度超出示范點(diǎn)全年度的水平。10月以后，增加申請(qǐng)辦理申請(qǐng)注冊(cè)志愿者達(dá)18224人，是示范點(diǎn)全年度的1.63倍；服務(wù)目標(biāo)14611人，是示范點(diǎn)全年度的1.84倍；進(jìn)行服務(wù)訂單信息68106個(gè)，是示范點(diǎn)全年度的2.9倍。此外，還舉行了線下培訓(xùn)座談會(huì)148場(chǎng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)10586人數(shù)；舉行線上培訓(xùn)及互聯(lián)網(wǎng)直播7場(chǎng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)3000余人次。

     現(xiàn)如今，越來越多的年輕人加入到“時(shí)間銀行”團(tuán)隊(duì)中，其中有一部分還轉(zhuǎn)換成了養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)專業(yè)工作人員。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年參加過“時(shí)間銀行”志愿填報(bào)服務(wù)的新人，有10%加入到養(yǎng)老行業(yè)。也有大量退休職工從“時(shí)間銀行”志愿者變成居家養(yǎng)老服務(wù)管理中心的專業(yè)工作員。田華便是由志愿者轉(zhuǎn)型為“時(shí)間銀行”負(fù)責(zé)人的一個(gè)典型案例。

    “最初，因?yàn)槲覜]想那么多，就想有一個(gè)機(jī)會(huì)充分發(fā)揮自身的余熱。自打接觸了‘時(shí)間銀行’，市、區(qū)民政就常常組織志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)，尤其是人際交往和緊急事務(wù)管理方法等層面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不但讓我了解到志愿者服務(wù)的專業(yè)能力，更讓我慢慢找到了退休后的生活價(jià)值感，愈來愈感受到這份工作的重要?！痹诮值郎鐓^(qū)和小區(qū)的激勵(lì)和鼓勵(lì)下，田華變成了重點(diǎn)區(qū)域葛塘街道社區(qū)芳庭小區(qū)“時(shí)間銀行”的負(fù)責(zé)人，在為老服務(wù)全過程中積極主動(dòng)宣傳策劃“時(shí)間銀行”，讓更多人了解、并參加到這一新項(xiàng)目中。

       蘊(yùn)含著“南京智慧”的養(yǎng)老服務(wù)“時(shí)間銀行”，展現(xiàn)了一條互幫互助養(yǎng)老服務(wù)的合理途徑——年輕人照料老年人、低齡化老人照料高齡老人，進(jìn)而完成智慧養(yǎng)老服務(wù)的代際傳遞。