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推行物業(yè)+養(yǎng)老服務模式,仍需多方共同努力

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    物業(yè)+養(yǎng)老服務模式,旨在補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板,增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務有效供給,打通養(yǎng)老服務的最后一公里。建設物業(yè)+養(yǎng)老一體化信息平臺,完善物業(yè)服務閉環(huán)監(jiān)管機制。為老人提供專業(yè)化、多元化、個性化 的養(yǎng)老服務。


物業(yè)+養(yǎng)老.jpg

     

     近日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于推進基本養(yǎng)老服務體系建設的意見》(以下簡稱《意見》)。其中提到,支持物業(yè)服務企業(yè)因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務。

      早在2020123日,住建部等六部門就發(fā)布了《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》,提出要補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板,推行物業(yè)服務+養(yǎng)老服務居家社區(qū)養(yǎng)老模式。

      居家養(yǎng)老是老年人最普遍也是最樂見的養(yǎng)老方式,一項近期的北京市老年人居家養(yǎng)老服務需求調(diào)研顯示,近九成的受訪老年人傾向于居家養(yǎng)老,33.4%的老年人對專業(yè)的居家照護服務有需求。

      老年人需要專業(yè)化的居家照護服務,但與之相對的是,家門口養(yǎng)老供給不足十分明顯。在此背景下,多地探索物業(yè)+養(yǎng)老的新型養(yǎng)老服務模式,借助小區(qū)物業(yè)距離近、人員親、硬件足等優(yōu)勢,破解家門口養(yǎng)老的難題。


01“物業(yè)+養(yǎng)老具體是怎么做的?

能提供什么服務?


      例如,四川成都有就近設立的小區(qū)養(yǎng)老服務站點,物業(yè)公司通過引進養(yǎng)老服務企業(yè)的專業(yè)護理團隊入駐,再依托物業(yè)自有人力資源,培訓孵化養(yǎng)老服務人才隊伍,提供生活照料、文化娛樂等居家養(yǎng)老服務。

      在上海市虹口區(qū)蔣家橋小區(qū)的物業(yè)+養(yǎng)老試點項目中,物業(yè)梳理了一張為老服務清單,其中包括了代買菜、代配藥、代扔垃圾、上門理發(fā)等21項菜單式智慧養(yǎng)老服務,其中多項為免費,一站式包攬服務滿足了很多老年人的基本訴求。

      一般來說,居家養(yǎng)老專業(yè)化服務商的服務往往單價高、頻次低。物業(yè)可開展近距離、高頻次、低成本的養(yǎng)老服務。從基層治理的角度看,物業(yè)是基層治理中的主體之一,其在社區(qū)共治共生的作用愈加凸顯。

      目前社區(qū)老年人解決養(yǎng)老問題常會先想到居委會,但居委會在解決實際養(yǎng)老服務問題上往往資源不夠,而物業(yè)有先天的場地、親民等資源優(yōu)勢,可以協(xié)助居委會解決民生問題。


02   盡管物業(yè)提供老年服務具有諸多優(yōu)勢

但存在挑戰(zhàn)也不少

   

01   相比于物業(yè)業(yè)主往往更信賴社區(qū)

     業(yè)主和物業(yè)之間是由合同約束的契約關系,兩者的關系往往比較微妙,業(yè)主與物業(yè)的糾紛也不少見。比如,對物業(yè)+養(yǎng)老模式,一些網(wǎng)友質(zhì)疑物業(yè)收費標準不規(guī)范,分內(nèi)的事情仍未做好,再將業(yè)務延伸至家中老人的日常生活,無論是服務質(zhì)量還是價格都難以令人放心。因此,撬動物業(yè)+養(yǎng)老,仍需業(yè)主和物業(yè)之間建立起高度信任的關系。

02   物業(yè)缺乏專業(yè)的養(yǎng)老服務隊伍、為老年人提供的服務水平較低

    目前物業(yè)開展的很多服務都是基于現(xiàn)有人力資源,例如由小區(qū)保潔人員兼職各項服務。如果要進一步推動物業(yè)+養(yǎng)老模式,物業(yè)公司也需及時組建新的服務隊伍,或委托培訓機構進行專業(yè)培訓,為開展老年服務做好人力儲備。

03   物業(yè)作為傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)的圈外人、為老服務的意識還比較薄弱

       例如,沒有建立專門的老年業(yè)主檔案,對老年業(yè)主的家庭情況和服務需求也沒有進行調(diào)查。物業(yè)缺乏積極性的背后是這樣的認識——目前老年服務基本由街道和居委會成立的社區(qū)服務中心提供,養(yǎng)老應由家庭和政府負責,與物業(yè)和小區(qū)運行無關。如何更新物業(yè)對老年服務的態(tài)度和認知,也是物業(yè)+養(yǎng)老落地的關鍵。

     在人口老齡化日益加劇的嚴峻形勢下,如何利用現(xiàn)有資源解決養(yǎng)老服務難題,推進物業(yè)企業(yè)提供為老服務仍需多方共同努力。

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