“養(yǎng)老顧問(wèn)直播間”開播，閔行形成養(yǎng)老顧問(wèn)“1＋49＋586”全覆蓋網(wǎng)絡(luò)

為更加有效地幫助廣大老年朋友對(duì)接養(yǎng)老服務(wù)供需信息，近日，閔行區(qū)民政局依托“上海（閔行）養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地”，推出了“養(yǎng)老顧問(wèn)直播間”項(xiàng)目，讓居民在原有的線上、線下、空中“養(yǎng)老顧問(wèn)”的基礎(chǔ)上又多了一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式。

閔行區(qū)推出的“養(yǎng)老顧問(wèn)直播間”每周播放一期，內(nèi)容涉及養(yǎng)老政策解讀、養(yǎng)老服務(wù)介紹、養(yǎng)老用品介紹、養(yǎng)老問(wèn)題解答、養(yǎng)老熱點(diǎn)分享等五大板塊，以滿足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求。自此，閔行區(qū)區(qū)級(jí)線上“養(yǎng)老顧問(wèn)”一體化綜合平臺(tái)建成，全區(qū)形成“一個(gè)平臺(tái)、兩種模式、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)、四化服務(wù)”的格局。

打造“線上線下”   融合服務(wù)模式

閔行區(qū)在做實(shí)“養(yǎng)老顧問(wèn)直播間”等“線上服務(wù)”同時(shí)，積極探索“線上線下”融合服務(wù)模式。“線下”服務(wù)遍及社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、居村委會(huì)的辦公接待場(chǎng)所、居村委“銀齡之家”、助餐服務(wù)場(chǎng)所等。

古美路街道在兩種模式融合服務(wù)上走在了全區(qū)前列。該街道在閔行區(qū)首創(chuàng)“樂(lè)齡坊養(yǎng)老顧問(wèn)工作室”，實(shí)現(xiàn)“線上線下”融合服務(wù)新模式。線下，老年人可以通過(guò)工作室的熱線電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢尋求幫助。根據(jù)老年人的綜合情況，工作室通知居委會(huì)顧問(wèn)點(diǎn)進(jìn)行具體對(duì)接，如有必要，居委會(huì)的養(yǎng)老顧問(wèn)入戶對(duì)老年人進(jìn)行詳細(xì)的需求評(píng)估和制定個(gè)性化智慧養(yǎng)老服務(wù)方案。線上，“樂(lè)齡坊”的養(yǎng)老顧問(wèn)工作室運(yùn)用“智能化養(yǎng)老顧問(wèn)輔助工具”，堅(jiān)持做到每日“四個(gè)一”，即每日一查詢、每日一回訪、每日一記錄、每日一更新，做到養(yǎng)老顧問(wèn)與老人“一對(duì)一”連接，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老供給與養(yǎng)老需求間的高效對(duì)接與跟蹤服務(wù)管理，把“養(yǎng)老顧問(wèn)”送到家。

構(gòu)建三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”即區(qū)級(jí)直播間、街鎮(zhèn)顧問(wèn)點(diǎn)、居村顧問(wèn)點(diǎn)。區(qū)級(jí)直播間設(shè)在區(qū)養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)基地，依托第三方實(shí)施養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)。街鎮(zhèn)顧問(wèn)點(diǎn)設(shè)在街鎮(zhèn)綜合為老服務(wù)中心內(nèi)，依托中心現(xiàn)有工作力量以及街鎮(zhèn)其他養(yǎng)老工作管理人員提供顧問(wèn)服務(wù)。居村顧問(wèn)點(diǎn)設(shè)在居村委會(huì)辦公接待場(chǎng)所內(nèi)，依托居村委會(huì)老齡干部，參照“全崗?fù)?/span>”模式提供顧問(wèn)服務(wù)。

早在2019年12月，閔行區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)已完成養(yǎng)老顧問(wèn)全覆蓋目標(biāo)，到2022年全區(qū)延伸到586個(gè)居村委會(huì)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)“1+49+586”（一個(gè)區(qū)級(jí)綜合平臺(tái)、49個(gè)街鎮(zhèn)級(jí)顧問(wèn)點(diǎn)、586個(gè)居村委顧問(wèn)點(diǎn)）的服務(wù)延伸，每個(gè)居村委的“銀齡之家”均設(shè)1位養(yǎng)老顧問(wèn)，按照“全崗?fù)?/span>”模式提供顧問(wèn)服務(wù)，編密織牢區(qū)、街鎮(zhèn)、居村三級(jí)養(yǎng)老顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)38個(gè)。養(yǎng)老顧問(wèn)扎根社區(qū)和機(jī)構(gòu)，把老年人的急難愁問(wèn)題解決在基層，助力推動(dòng)社會(huì)治理重心下移、力量下沉，真正做到服務(wù)精準(zhǔn)、及時(shí)有效。

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老顧問(wèn)“四化”服務(wù)  

服務(wù)專業(yè)化

通過(guò)邀請(qǐng)專家對(duì)養(yǎng)老顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)授課，讓學(xué)員們更加深刻理解養(yǎng)老顧問(wèn)的工作職責(zé)和服務(wù)方式。同時(shí)閔行區(qū)還集中培訓(xùn)力量，深入街鎮(zhèn)，以“分片培訓(xùn)，送課到點(diǎn)”的方式，對(duì)全區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）的居村養(yǎng)老顧問(wèn)和老齡工作者開展全覆蓋培訓(xùn)，達(dá)到夯實(shí)隊(duì)伍、發(fā)揮作用、解決問(wèn)題的效果。

服務(wù)多元化

閔行區(qū)利用市區(qū)級(jí)多項(xiàng)功能，提供多元顧問(wèn)服務(wù)。從2018年10月起，閔行區(qū)配合市民政局參與上海電臺(tái)《直通990》“空中養(yǎng)老顧問(wèn)”節(jié)目播出，養(yǎng)老顧問(wèn)走進(jìn)電臺(tái)答疑解惑。還積極參與市民政局推進(jìn)的“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和智能化推薦等技術(shù)，根據(jù)老年人個(gè)性化需求精準(zhǔn)匹配養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施、政策和養(yǎng)老方式，私人定制養(yǎng)老方案。

服務(wù)品牌化

2020年，市民政局表彰首批50名“金牌養(yǎng)老顧問(wèn)”，閔行區(qū)有5名養(yǎng)老顧問(wèn)受到表彰。她們?cè)诟髯缘膷徫簧蠘淦放?、?qiáng)服務(wù)，成為老年人貼心的養(yǎng)老顧問(wèn)。虹橋鎮(zhèn)楊瑛瑛開通“金牌養(yǎng)老顧問(wèn)”咨詢熱線，每周定期進(jìn)行線上解答，每周還深入社區(qū)食堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。

服務(wù)便利化

閔行區(qū)569個(gè)“銀齡之家”均嵌入養(yǎng)老顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，為老年人及其家庭獲取養(yǎng)老服務(wù)資源提供咨詢、指導(dǎo)等便民舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年以來(lái)，各街鎮(zhèn)養(yǎng)老顧問(wèn)接待和受理各類咨詢171365人次，其中點(diǎn)上接待老年人及家屬159851人次；咨詢事項(xiàng)160431件，當(dāng)場(chǎng)解決160225件，事后答復(fù)190件，與養(yǎng)老無(wú)關(guān)的轉(zhuǎn)辦事項(xiàng) 16 件；電話咨詢21865個(gè)。