智慧養(yǎng)老大力發(fā)展的同時(shí)更要考慮如何“適老”

智慧健康養(yǎng)老是以智能產(chǎn)品和信息系統(tǒng)平臺(tái)為載體，面向人民群眾的健康及養(yǎng)老服務(wù)需求，深度融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)的新興服務(wù)模式。2021年10月，工業(yè)和信息化部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》，要求以滿足人民群眾對(duì)健康及養(yǎng)老的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，豐富智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)供給，提升適老化水平。為了解老年人群體對(duì)智慧健康養(yǎng)老的接受度，我們通過(guò)線上發(fā)放電子問(wèn)卷和線下隨機(jī)攔訪發(fā)放實(shí)體問(wèn)卷的形式，對(duì)297名60歲以上老年人進(jìn)行了調(diào)查。

總體認(rèn)知程度偏低

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知程度和支付意愿普遍較低，大部分僅僅“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，且認(rèn)為價(jià)格應(yīng)該在1000元及以下。

究其原因，一方面，老年人由于生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力、思想觀念及生理情況等原因，很難適應(yīng)信息化時(shí)代發(fā)展。很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)等智能電子產(chǎn)品。這成為老年人使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的較大阻礙。另一方面，由于理念與認(rèn)知差異，老年人對(duì)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品的信任程度較低，對(duì)服務(wù)的安全性以及隱私性存在顧慮。加上老年人消費(fèi)觀念較為保守，對(duì)新興事物或產(chǎn)品很難較快建立信任，不愿為智慧健康養(yǎng)老服務(wù)支付更多費(fèi)用。

相對(duì)而言，受教育程度越高的老年人學(xué)習(xí)和理解能力越強(qiáng)，對(duì)智慧健康養(yǎng)老這一新型養(yǎng)老模式的關(guān)注度、接受度及適應(yīng)能力相對(duì)較高，也更愿意體驗(yàn)并長(zhǎng)期使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。

三類老年人接受度較高

參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的老年人對(duì)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的支付意愿更強(qiáng)。這表明，醫(yī)療保險(xiǎn)能夠在一定程度上提高老年人的經(jīng)濟(jì)承受能力，提高支付意愿。參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的老年人對(duì)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的支付意愿沒(méi)有顯著提高，原因可能是這些老年人大多是企事業(yè)單位在職或退休員工，相比無(wú)業(yè)或靈活就業(yè)等長(zhǎng)期從事體力勞動(dòng)的老年人來(lái)說(shuō)，身體狀況相對(duì)較好，對(duì)智慧健康養(yǎng)老需求不高，對(duì)相應(yīng)服務(wù)的購(gòu)買意愿不強(qiáng)。

相對(duì)于仍在工作的老年人而言，退休老年人對(duì)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的支付意愿更強(qiáng)。原因可能是仍在工作的老年人健康水平相對(duì)較高，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求較小。另外，退休老年人擁有更多的時(shí)間和精力關(guān)注自身健康問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行健康管理和健康促進(jìn)，智慧健康養(yǎng)老服務(wù)能夠?qū)崟r(shí)滿足其個(gè)性化生活照護(hù)服務(wù)需求。

相對(duì)于由保姆或鐘點(diǎn)工照顧的老年人而言，主要照料人為配偶的老年人更容易接受智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。原因可能是對(duì)老年夫婦來(lái)講，無(wú)論是照顧者還是本人，都處于老齡階段，身體機(jī)能有所下降，在互相照料的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)心有余而力不足的情況。與保姆或鐘點(diǎn)工等專護(hù)相比，配偶的看護(hù)經(jīng)驗(yàn)明顯不足，不能提供專業(yè)的健康照護(hù)。智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品能夠通過(guò)隨時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的生理指數(shù)、心理狀況，及時(shí)提供緊急醫(yī)療救護(hù)等服務(wù)。使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)能夠有效降低配偶在相互照顧過(guò)程中的不安全感，從而產(chǎn)生較強(qiáng)的支付意愿。

為老人搬開(kāi)“絆腳石”

不能熟練使用電子產(chǎn)品，是當(dāng)前老年人使用智慧健康養(yǎng)老服務(wù)最大的“絆腳石”。當(dāng)前，很多智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品功能繁多、界面復(fù)雜，操作難度較大，無(wú)法精準(zhǔn)對(duì)接老年人的需求，很大程度上降低了老年人的使用意愿。因此，應(yīng)充分考慮老年人特殊的生理、心理狀態(tài)，對(duì)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)行適老性設(shè)計(jì)。相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔方便，突出關(guān)鍵功能。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受教育程度高、已退休和主要由配偶照顧的老年人，對(duì)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的使用意愿更強(qiáng)。因此，智慧健康養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)可優(yōu)先以此類人群為主要目標(biāo)，并逐步推廣。對(duì)智慧養(yǎng)老市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理細(xì)分，針對(duì)縱向（不同消費(fèi)層次）和橫向（不同類別）的不同人群，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展。

參保狀況是影響老年人對(duì)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)使用意愿的一個(gè)重要因素。2019年，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)﹢”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出將定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)﹢”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍。在智慧健康養(yǎng)老方面，針對(duì)老年人普遍需要康復(fù)護(hù)理、慢性病管理的特點(diǎn)，應(yīng)首先考慮將居家照料、智慧醫(yī)療等需求較高的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)納入醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍；其次將心理慰藉、緊急醫(yī)療救助等逐步納入。同時(shí)，積極探索智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與醫(yī)療保險(xiǎn)的合理對(duì)接，減輕老年人的醫(yī)養(yǎng)壓力，構(gòu)建完整的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

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