社區(qū)居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)遇到難題該怎么解決？

根據(jù)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素的分析，有以下針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的要點(diǎn)措施：

（1）上門(mén)服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)。居家護(hù)理機(jī)構(gòu)需要對(duì)上門(mén)服務(wù)人員開(kāi)展操作培訓(xùn)，包括服務(wù)流程培訓(xùn)、操作技術(shù)培訓(xùn)、持續(xù)再教育、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育、應(yīng)急處理等。并且培訓(xùn)是不斷滾動(dòng)的循環(huán)過(guò)程，強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)人員記憶和臨場(chǎng)反應(yīng)。

（2）專業(yè)評(píng)估。開(kāi)始服務(wù)前要對(duì)老人身體狀況進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，并持續(xù)跟蹤。身體狀態(tài)評(píng)估作用有三：婉拒高風(fēng)險(xiǎn)客戶；了解老人狀況并制定有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃；據(jù)評(píng)估結(jié)果告知家屬風(fēng)險(xiǎn)，并簽訂免責(zé)協(xié)議。

（3）制定規(guī)范操作手冊(cè)。如中醫(yī)類服務(wù)手冊(cè)、護(hù)理類服務(wù)手冊(cè)、康復(fù)類上門(mén)手冊(cè)，悉數(shù)包括相關(guān)專業(yè)知識(shí)和應(yīng)急預(yù)案流程，以便服務(wù)人員在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)可查閱了解并依規(guī)操作。此外，可建立一個(gè)緊急聯(lián)絡(luò)表，注明出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)尋找的第一責(zé)任人，上報(bào)人等信息，以便服務(wù)人員及時(shí)上報(bào)處理，快速有效地應(yīng)對(duì)緊急事件。

（4）建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范信息分享機(jī)制。每一個(gè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中都可能會(huì)遭遇風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，但處理的方式或許都不一樣，即使有一個(gè)統(tǒng)一的處理手冊(cè)提供標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際操作過(guò)程中仍會(huì)有所不同。針對(duì)這樣的情況，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)后，機(jī)構(gòu)服務(wù)人員便會(huì)坐到一起共同討論當(dāng)事護(hù)理員的處理方式是不是合適妥帖，大家相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，概括總結(jié)。使風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)驗(yàn)在實(shí)踐中不斷積累。

（5）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。包括給服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)和主要針對(duì)客戶的第三方責(zé)任險(xiǎn)。這樣可大大降低上門(mén)護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)，也能增強(qiáng)服務(wù)人員以及客戶內(nèi)心的安全感，從而進(jìn)一步促進(jìn)居家護(hù)理服務(wù)事業(yè)。