北京市民政局關(guān)于對《關(guān)于面向居家養(yǎng)老基本養(yǎng)老服務(wù)對象開展應(yīng)急呼叫服務(wù)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》公開征求意見的通知

北京市民政局關(guān)于對《關(guān)于面向居家養(yǎng)老基本養(yǎng)老服務(wù)對象開展應(yīng)急呼叫服務(wù)的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》公開征求意見的通知

為大力發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，建設(shè)居家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)市委市政府決策部署，市民政局結(jié)合本市實(shí)際，我們牽頭起草了《關(guān)于面向居家養(yǎng)老基本養(yǎng)老服務(wù)對象開展應(yīng)急呼叫服務(wù)的指導(dǎo)意見》，經(jīng)與有關(guān)單位和部門研究修改，形成了征求意見稿，現(xiàn)向社會公開征求意見。有關(guān)單位和各界人士如有修改意見，可在2021年7月23日前以電子郵件方式反饋市民政局。

郵箱：lujing@mzj.beijing.gov.cn

附件：關(guān)于面向居家養(yǎng)老的基本養(yǎng)老服務(wù)對象開展應(yīng)急呼叫服務(wù)的指導(dǎo)意見（公開征求意見稿）

北京市民政局

2020年7月16日

關(guān)于面向居家養(yǎng)老基本養(yǎng)老服務(wù)對象開展應(yīng)急呼叫服務(wù)的指導(dǎo)意見（公開征求意見稿）

各區(qū)民政局、財(cái)政局、衛(wèi)生健康委、消防救援支隊(duì)：

為大力發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，建設(shè)居家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)市委市政府決策部署，結(jié)合《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》《市政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》，制定本指導(dǎo)意見。

一、總體要求

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)“積極應(yīng)對人口老齡化”國家戰(zhàn)略，按照建設(shè)一刻鐘養(yǎng)老服務(wù)圈的要求，本著“老人自愿安裝、政府適度支持”原則，穩(wěn)步推進(jìn)一鍵呼感應(yīng)呼叫智能終端安裝工作，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與智能化技術(shù)融合發(fā)展，提升居家養(yǎng)老智能化水平。到2021年，完成為全市經(jīng)濟(jì)困難的80歲及以上獨(dú)居老年人安裝應(yīng)急呼叫裝置，提供應(yīng)急呼叫服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)困難高齡且獨(dú)居老年人應(yīng)裝盡裝；到2023年，完成為全市基本養(yǎng)老服務(wù)對象安裝應(yīng)急呼叫裝置，提供應(yīng)急呼叫服務(wù)，大幅提高居家養(yǎng)老智能化保障能力，提升老年人居家養(yǎng)老的安全感、便利性。

二、服務(wù)對象及支持

應(yīng)急呼叫服務(wù)的服務(wù)對象具體分為三類，根據(jù)不同類別分別給予以下支持政策：

1.本市戶籍經(jīng)濟(jì)困難的80歲及以上獨(dú)居老年人，其應(yīng)急呼叫服務(wù)所需信息費(fèi)用由各區(qū)通過政府購買服務(wù)方式予以保障。

2.失能、失智、重度殘疾及計(jì)劃生育特殊困難老年人等其他基本養(yǎng)老服務(wù)對象，其應(yīng)急呼叫服務(wù)所需信息費(fèi)用通過老年人部分付費(fèi)、政府適度支持方式予以解決。各區(qū)可結(jié)合實(shí)際情況，按照不低于信息費(fèi)用50%的比例予以支持，其余費(fèi)用由老年人自行支付。

3.對于基本養(yǎng)老服務(wù)對象以外的其他有需要的老年人家庭，按照自愿安裝原則，鼓勵(lì)引導(dǎo)安裝一鍵呼感應(yīng)呼叫智能終端，所需費(fèi)用通過市場化方式予以解決。

三、服務(wù)開展方式

各區(qū)應(yīng)以區(qū)為單位，通過政府購買服務(wù)方式，委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象提供一鍵呼感應(yīng)呼叫智能終端，統(tǒng)籌建立驛站和救援力量率先響應(yīng)、街道指導(dǎo)監(jiān)督服務(wù)到位、區(qū)民政局督導(dǎo)評價(jià)的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并高效能提供后續(xù)相關(guān)服務(wù)。已開展一鍵呼應(yīng)急呼叫服務(wù)的區(qū)，可在保留原有經(jīng)驗(yàn)做法的前提下，結(jié)合實(shí)際情況對服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整完善。

各區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心養(yǎng)老信息綜合平臺和養(yǎng)老行業(yè)監(jiān)管平臺作用，將開展應(yīng)急呼叫服務(wù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)全部歸集至區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心數(shù)據(jù)平臺，并對專業(yè)平臺及驛站等各方應(yīng)急響應(yīng)情況進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)。各區(qū)還應(yīng)將應(yīng)急呼叫服務(wù)與驛站巡視探訪相結(jié)合，建立應(yīng)急呼叫服務(wù)支持平臺與驛站的有效銜接機(jī)制，可由驛站工作人員定期對智能終端的完好性進(jìn)行測試，指導(dǎo)驛站第一時(shí)間響應(yīng)老年人的應(yīng)急呼叫服務(wù)，確保充分依托驛站資源，為老年人提供就近、迅捷的服務(wù)支持。

四、服務(wù)運(yùn)營規(guī)范

（一）服務(wù)平臺主體條件

服務(wù)平臺運(yùn)營方應(yīng)滿足以下條件：

1.具有多年養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心建設(shè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；

2.具有充足的資金和良好的商業(yè)信譽(yù)；

3.具有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和較強(qiáng)的行業(yè)資源整合能力；

4.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

5.具有健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；

6.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

（二）服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容

應(yīng)急呼叫服務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可參照《應(yīng)急呼叫服務(wù)規(guī)范》（見附件1）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，服務(wù)項(xiàng)目包括以下內(nèi)容：

1.緊急幫助。在發(fā)生緊急狀況時(shí)，老年人可通過呼叫或傳感設(shè)備聯(lián)系服務(wù)平臺，服務(wù)平臺將為其聯(lián)系多方救援力量進(jìn)行緊急幫助。主要包括：呼叫120救援、呼叫119救援、聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)系人、應(yīng)急指導(dǎo)、救援跟蹤、陪同就醫(yī)。

各區(qū)應(yīng)引導(dǎo)老年人依托服務(wù)平臺在呼叫120救援、呼叫119救援的同時(shí)，同時(shí)呼叫家屬及緊急聯(lián)系人、驛站、居委會、鄰居。一般情況下，應(yīng)引導(dǎo)老年人通過服務(wù)平臺的智能終端直接呼叫120救援、呼叫119救援；特殊情況需要服務(wù)平臺人工代呼的，服務(wù)平臺應(yīng)與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議，提前明示可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，并約定雙方權(quán)責(zé)、爭議處理等內(nèi)容。

2.關(guān)愛服務(wù)。根據(jù)老年人需求，服務(wù)平臺定期以電話形式為老年人提供主動(dòng)關(guān)愛服務(wù)。主要包括：定期關(guān)愛、生日祝福、節(jié)日問候、天氣提醒、親情提醒。

3.信息咨詢。服務(wù)平臺及相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為老年人提供法律、心理、生活信息、出行路線咨詢等方面的信息咨詢服務(wù)。主要包括：出行咨詢、公共信息查詢、健康咨詢、法律咨詢、心理咨詢、政策解讀。

4.生活服務(wù)。在老年人來電尋求生活幫助時(shí)，為老年人聯(lián)系合適的服務(wù)或者產(chǎn)品供應(yīng)商。主要包括：服務(wù)代叫、家政保潔、維修安裝、居家護(hù)理、助陪代購、摔倒應(yīng)急、送餐服務(wù)。

5.其他服務(wù)。老年人所需的其他服務(wù)可接入“一鍵通”服務(wù)平臺的服務(wù)項(xiàng)目。

（三）服務(wù)保障及監(jiān)管措施

對于驛站為應(yīng)急呼叫服務(wù)對象提供的上門服務(wù)，按照養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)規(guī)定予以保障；在安裝一鍵呼感應(yīng)呼叫智能終端前，服務(wù)平臺應(yīng)與服務(wù)對象簽訂用戶使用告知書（見附件2），明確雙方權(quán)利責(zé)任；服務(wù)平臺應(yīng)建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，化解潛在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。各區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對應(yīng)急呼叫服務(wù)開展情況的過程管理，對項(xiàng)目實(shí)施的服務(wù)對象、服務(wù)提供、服務(wù)內(nèi)容、資金使用、項(xiàng)目驗(yàn)收等實(shí)施全過程監(jiān)管。

服務(wù)平臺運(yùn)營方、服務(wù)提供方發(fā)生未盡保密責(zé)任，造成民政部門、服務(wù)對象或任何第三方國家秘密、未公開信息、個(gè)人隱私泄露的；發(fā)布信息違法違規(guī)或以任何形式向民政部門、服務(wù)對象提供虛假不實(shí)、不完整信息、數(shù)據(jù)的；造成任何人身、財(cái)產(chǎn)損失或侵犯任何主體合法權(quán)益的，按照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

五、工作要求

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)應(yīng)將開展應(yīng)急呼叫服務(wù)納入街鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體建設(shè)的重要事項(xiàng)統(tǒng)籌謀劃布局，將相關(guān)服務(wù)信息匯聚到區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心平臺；結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本區(qū)應(yīng)急呼叫服務(wù)政策、實(shí)施細(xì)則及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，穩(wěn)步有序推進(jìn)一鍵呼感應(yīng)呼叫智能終端及應(yīng)急呼叫服務(wù)保障工作。各區(qū)民政部門要加強(qiáng)與衛(wèi)生健康、消防救援等部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)老年人基礎(chǔ)信息共享互通。財(cái)政部門要加強(qiáng)財(cái)力保障，在保證經(jīng)濟(jì)困難的高齡獨(dú)居老年人應(yīng)裝盡裝的前提下，通過制定激勵(lì)政策、發(fā)揮市場機(jī)制作用等方式，鼓勵(lì)引導(dǎo)其他有需要的老年人進(jìn)行安裝。各區(qū)也可探索將配置智慧健康信息化養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備一并納入適老化改造并給予相應(yīng)補(bǔ)貼；鼓勵(lì)各區(qū)動(dòng)員基金會、愛心企業(yè)等社會資源多渠道籌集資金。

2.加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。區(qū)民政局要組織各街鎮(zhèn)、居村委會深入排摸高齡獨(dú)居困難老年人底數(shù)，確保全覆蓋。采取多種形式做好對獨(dú)居老人的宣傳溝通工作，一方面著力解決老年人“不愿裝”、“不愿用”等問題，另一方面在宣傳中注意講清監(jiān)護(hù)人的首要監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確政府、運(yùn)營機(jī)構(gòu)和監(jiān)護(hù)人的各自職責(zé)。

3.嚴(yán)格項(xiàng)目監(jiān)管。嚴(yán)把項(xiàng)目入口關(guān)，按照國家和本市招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定，優(yōu)選符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)或社會組織參與項(xiàng)目。各區(qū)民政部門要加強(qiáng)對服務(wù)過程的監(jiān)測監(jiān)管，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)可靠，服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度充分得到保障。

附件：1.應(yīng)急呼叫服務(wù)規(guī)范

2.應(yīng)急呼叫服務(wù)用戶使用告知書（范本）

附件1

應(yīng)急呼叫服務(wù)規(guī)范

一、人員配置

服務(wù)平臺根據(jù)服務(wù)需求配備呼叫坐席、各類專業(yè)坐席及管理人員，具體要求如下：

1.運(yùn)營主管：配備一名專職人員，負(fù)責(zé)服務(wù)平臺整體運(yùn)營工作。

2.呼叫坐席：處理“一鍵通”服務(wù)的話務(wù)業(yè)務(wù)。應(yīng)急呼叫中心可根據(jù)業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)、發(fā)展趨勢及其他因素來配備話務(wù)人員，綜合考慮業(yè)務(wù)量、服務(wù)水平、處理時(shí)長、應(yīng)答速度以及員工縮減率等多方面因素確定話務(wù)配比及排班，保證其與現(xiàn)有業(yè)務(wù)量相匹配。通常情況下，話務(wù)人員日均通話時(shí)長約為3小時(shí)，單次通話時(shí)長在3-5分鐘，呼叫中心可根據(jù)話務(wù)量進(jìn)行人員調(diào)配。

3.專業(yè)坐席：具備條件的，可由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、律師、心理咨詢師等專業(yè)人員擔(dān)任，響應(yīng)用戶專業(yè)性咨詢需求，其他增值服務(wù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置相應(yīng)專業(yè)人員。

4.質(zhì)檢人員：至少配置一名專職人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控坐席服務(wù)質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行匯總、反饋。

5.派單專員：至少配置一名專職人員，對所負(fù)責(zé)上門拆機(jī)、裝機(jī)、收費(fèi)等需求分派至服務(wù)供應(yīng)商。

6.運(yùn)維：至少配置一名專職人員，負(fù)責(zé)呼叫中心的軟、硬件日常維護(hù)及故障處置。

二、服務(wù)流程

應(yīng)急呼叫中心應(yīng)具有完備的來電響應(yīng)流程。流程應(yīng)覆蓋到從電話接起到服務(wù)結(jié)束的每一個(gè)環(huán)節(jié)，坐席人員應(yīng)根據(jù)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。具體操作如下：

1.緊急幫助。在用戶呼入后要求提供緊急幫助時(shí)，坐席人員應(yīng)依據(jù)以下流程進(jìn)行處理。

（1）接到緊急求助需求后，坐席及時(shí)確認(rèn)用戶情況，并啟動(dòng)AB雙坐席救援機(jī)制。

A坐席緊急聯(lián)系：

——坐席與用戶確認(rèn)姓名、住址等基本信息。

——坐席根據(jù)用戶需求聯(lián)系110、120、119等緊急救援單位尋求救援，提供用戶地址、目前狀況、救援進(jìn)場路線等。

——坐席聯(lián)系用戶子女、緊急聯(lián)系人或其他救援力量。

B坐席救援指導(dǎo)：

——詢問用戶狀況，安撫用戶情緒。

——與A坐席保持溝通，及時(shí)通知急救力量到達(dá)情況。

（2）救援人員到達(dá)用戶位置后，坐席及時(shí)在系統(tǒng)記錄救援情況，更新老年人檔案。

（3）坐席在2天內(nèi)進(jìn)行回訪，追蹤用戶情況。

2.咨詢服務(wù)。在用戶呼入后要求提供咨詢服務(wù)時(shí)，坐席人員應(yīng)依據(jù)以下流程進(jìn)行處理。

（1）當(dāng)判定用戶需要信息咨詢服務(wù)時(shí)，由坐席進(jìn)行問題分類：若坐席可以自行解決則由坐席處理；需要專業(yè)坐席（醫(yī)生、律師、心理咨詢師）處理的問題則轉(zhuǎn)接至相應(yīng)專業(yè)坐席。

（2）坐席在2天內(nèi)進(jìn)行回訪，詢問客戶滿意度。

3.生活服務(wù)。在用戶呼入后要求提供生活服務(wù)時(shí)，坐席人員應(yīng)依據(jù)以下流程進(jìn)行處理。

（1）坐席響應(yīng)用戶需求，核對用戶信息并確認(rèn)記錄需求內(nèi)容。

（2）坐席根據(jù)用戶需求內(nèi)容，匹配供應(yīng)商服務(wù)資源。

（3）坐席與用戶溝通后，將用戶需求派發(fā)至服務(wù)供應(yīng)商。

（4）服務(wù)結(jié)束后，坐席進(jìn)行電話回訪確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

4.無響應(yīng)處理機(jī)制。用戶發(fā)生各類意外狀況，通過“一鍵通”呼叫平臺坐席，電話接通后用戶端無響應(yīng)時(shí)應(yīng)默認(rèn)用戶出現(xiàn)緊急情況并立即執(zhí)行緊急求助處理流程如下。

（1）坐席對無響應(yīng)通話進(jìn)行回?fù)堋?/span>

（2）回?fù)?次無響應(yīng)的情況下，坐席啟動(dòng)AB雙坐席無響應(yīng)通話響應(yīng)機(jī)制。

A坐席緊急聯(lián)系：

——聯(lián)系用戶的子女或居委等緊急聯(lián)系人。

——無法聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)系人的情況下?lián)艽?10聯(lián)系民警上門查看。

B坐席用戶聯(lián)絡(luò)

在應(yīng)急人員上門前不間斷呼叫用戶，若期間用戶回應(yīng)則撤銷報(bào)警。

（3）應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場后，坐席及時(shí)在系統(tǒng)記錄救援情況，更新老年人檔案。

（4）坐席在2天內(nèi)進(jìn)行回訪，追蹤用戶情況。

三、供應(yīng)商管理規(guī)范

服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)對供應(yīng)商有完備的管理體系。規(guī)范供應(yīng)商質(zhì)量管理，有效控制服務(wù)質(zhì)量，提高供應(yīng)商質(zhì)量意識，防止由供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)造成對服務(wù)提供方產(chǎn)生的不良影響，規(guī)范供應(yīng)商行為，加強(qiáng)公司對供應(yīng)商服務(wù)的監(jiān)督管理。具體要求如下：

1.供應(yīng)商準(zhǔn)入要求。以下條件完全符合者可成為服務(wù)提供方的準(zhǔn)入供應(yīng)商：

（1）必須具備有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、注冊資金及國家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)。

（2）必須嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)法規(guī)，具有相應(yīng)的服務(wù)提供能力。

（3）具備符合要求的服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)測能力。

（4）經(jīng)考察，供應(yīng)商經(jīng)營狀況應(yīng)為良好，沒有不良口碑。

（5）自愿成為服務(wù)提供方的戰(zhàn)略合作伙伴。

（6）應(yīng)簽訂書面合作協(xié)議。

2.質(zhì)量管理機(jī)制。服務(wù)提供方應(yīng)對供應(yīng)商設(shè)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制。具體要求如下：

（1）在供應(yīng)商為客戶服務(wù)前，服務(wù)提供方應(yīng)與供應(yīng)商和客戶確認(rèn)客戶信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)和更多服務(wù)細(xì)節(jié)方面信息。

（2）在供應(yīng)商為客戶服務(wù)中，服務(wù)提供方應(yīng)做到服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)程序的實(shí)時(shí)跟蹤。

（3）服務(wù)提供方應(yīng)在供應(yīng)商為客戶服務(wù)后對客戶進(jìn)行電話回訪。回訪內(nèi)容應(yīng)包含但不僅限于確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、確認(rèn)服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量評定細(xì)節(jié)、客戶滿意度等。

服務(wù)提供方可定期對供應(yīng)商進(jìn)行考評，考評項(xiàng)目包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理度、客戶滿意度、投訴率。

四、應(yīng)急預(yù)案

呼叫中心應(yīng)建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案措施，以備在發(fā)生突發(fā)事故、災(zāi)難等情況時(shí)能夠從容應(yīng)對，保證服務(wù)的連貫性和數(shù)據(jù)的完整性，把各種損失影響降到最低限度。

呼叫中心應(yīng)確保各相關(guān)崗位及員工了解各種應(yīng)急預(yù)案措施，并應(yīng)針對各種應(yīng)急預(yù)案措施進(jìn)行相關(guān)的演練，以使各相關(guān)崗位及員工熟悉各種應(yīng)對流程及措施。

附件2

應(yīng)急呼叫服務(wù)用戶使用告知書（范本）

一、安裝場所

居民家庭，需要配備電源插座。

二、注意事項(xiàng)

（1）準(zhǔn)確填寫用戶入網(wǎng)登記表，表中填寫的信息如姓名、家中電話號碼、住址、聯(lián)系人等均要準(zhǔn)確；由于填寫錯(cuò)誤造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法準(zhǔn)確完成救援，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任。

（2）家庭住址及特征需填寫清楚準(zhǔn)確，區(qū)、街、小區(qū)、樓號、單元號、樓層、房間號等要寫明，住址周圍如有明顯的參照標(biāo)志物，如有公共電汽車站、標(biāo)志性建筑物等明顯標(biāo)志應(yīng)寫明，以便于醫(yī)務(wù)人員盡快到位，爭取搶救時(shí)間。

（3）用戶的聯(lián)系人電話號碼必須準(zhǔn)確，聯(lián)系人電話、手機(jī)盡量寫全。當(dāng)用戶家庭地址、家庭電話、聯(lián)系人電話等信息變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知變更登記信息，變更服務(wù)電話；如用戶變更未及時(shí)告知，以致醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法實(shí)施急救，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任。

（4）產(chǎn)品質(zhì)量問題由生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)。用戶在使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說明書，按說明進(jìn)行正確操作，盡可能避免誤操作給醫(yī)療機(jī)構(gòu)和用戶造成不必要的麻煩和損失。

（5）因智能終端是連接在電話線路上或借助移動(dòng)運(yùn)營商的通訊線路進(jìn)行呼叫，依靠運(yùn)營商的系統(tǒng)進(jìn)行通訊。用戶每月應(yīng)及時(shí)繳納電話費(fèi)或充值，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廠家不承擔(dān)未繳納電話費(fèi)或未充值造成無法呼叫產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。

（6）發(fā)生緊急情況時(shí)，無論任何原因造成智能終端無法正常使用時(shí)，用戶均應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)?20、119等救援電話。

（7）家庭醫(yī)生服務(wù)提供健康咨詢、慢病管理等服務(wù)。

（8）在使用產(chǎn)品前認(rèn)真了解產(chǎn)品功能和使用說明，正確使用產(chǎn)品；如發(fā)生誤操作所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

請用戶認(rèn)真、仔細(xì)審閱使用須知后簽字。本告知書和入網(wǎng)登記表是安裝“一鍵式”智能終端的必要條件。

                                                         （來源：北京市民政局）