發(fā)揮科技作用，助力居家養(yǎng)老企業(yè)減人提效提高管理水平75
同一般服務(wù)業(yè)相比，居家養(yǎng)老服務(wù)具有以下難點： ①、老年人疾病多，不少疾病具有突發(fā)性，甚至緊迫性，有的老人一旦發(fā)病，只有幾十分鐘的有效搶救時機。因而要求護理人員須對老人實施全天候的看護，加之服務(wù)對象數(shù)量大、居住分散，這必將占用大量的用工； ②、老人的服務(wù)需求呈突變性和差別性。老人身體好時可完全自理，一旦出狀況就需要護理人員立即到位，有時甚至需要多名護理人員。這就需要老人求助信息能夠瞬時反饋，養(yǎng)老公司對用工崗位的科學(xué)設(shè)計，以及具有快速調(diào)整人員的高水平調(diào)度； ③、老人在家庭及社會上的特殊地位，使得人們對養(yǎng)老服務(wù)工作的要求遠遠高于其它一般服務(wù)性工作，其子女也需要隨時聽或看到老人的活動場景和養(yǎng)老公司的服務(wù)狀況； ④、工作人員進入老人家庭護理工作時的獨自性，加之護理工作好壞的尺度有較大的伸縮性、工作環(huán)境中老人財物的誘惑性，要求入戶的護理人員，除養(yǎng)老公司的教育管理外，還有必要對其在戶內(nèi)工作時進行有效的監(jiān)督； ⑤、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是糾紛和訴訟的高發(fā)領(lǐng)域，為了公平解決糾紛并維護公司的合法權(quán)益，須對諸如老人發(fā)病時間、護理員和醫(yī)生到場時間、在戶內(nèi)的行動等留下具有法律效力的真實記錄 如按照傳統(tǒng)的管理方式和方法提供養(yǎng)老服務(wù)，克服上述諸多困難、達到老人和老人家屬滿意，養(yǎng)老公司須不計成本地投入大量的人力、財力和物力。這種投入相較于養(yǎng)老費的收入，是任何養(yǎng)老企業(yè)都無法承受的；如保證養(yǎng)老公司的盈利甚至是微利，這個公司就無法實現(xiàn)對老人的滿意服務(wù)，公司根本辦不下去?？朔鲜隼щy、做好養(yǎng)老服務(wù)的唯一途徑，是充分發(fā)揮科技在居家養(yǎng)老服務(wù)中的作用，用科技助力養(yǎng)老企業(yè)減人提效、強化管理、提高服務(wù)質(zhì)量。其具體辦法是： 1、給老人佩戴手表式安全健康監(jiān)測儀 手表式安全健康監(jiān)測儀，應(yīng)對佩戴者具有以下功能， 一是體征監(jiān)測。隨時檢測佩戴者的體溫、血壓、脈搏、血氧、心率、呼吸； 二是環(huán)境監(jiān)測。對佩戴者所處環(huán)境中的溫度、煙霧、濕度以及天然氣、一氧化碳等有毒氣體進行檢測； 三是運動監(jiān)測。 通過加速度傳感器監(jiān)測佩戴者是否摔倒、是否從凳子、床上掉落。同時，手表式安全健康監(jiān)測儀具有通過無線網(wǎng)絡(luò)進行信息發(fā)射、音頻、視頻通話、顯示屏顯示、自動無線充電等功能。監(jiān)測儀防水、防磁、防震，老人可佩帶洗臉洗澡。通過設(shè)定，監(jiān)測儀可定時把檢測的數(shù)據(jù)上傳，設(shè)定的相關(guān)監(jiān)測指標(biāo)越過紅線后，監(jiān)測儀會對佩戴老人和護理員自動警告，并在服務(wù)公司信息平臺報警。
手表式安全健康監(jiān)測儀技術(shù)已經(jīng)成熟，應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員進行研發(fā)，搞好設(shè)計，組織生產(chǎn)。三、四、五級受養(yǎng)老人，由護理員幫助佩帶并閉鎖，老人自己不得擅自摘除。 2、安裝攝像鏡頭 在四、五級養(yǎng)老服務(wù)的老人家庭臥室和主要活動房間、老人服務(wù)中心等老人活動的公共場所安裝攝像鏡頭，加上小區(qū)戶外攝像鏡頭，即可對老人的活動進行全方位的監(jiān)控。 3、公司護理員上班時佩戴手表式通訊儀 設(shè)計生產(chǎn)具有定位及記錄、對話及信息、視頻傳遞功能的手表式通訊儀。養(yǎng)老公司護理人員上班時，必須佩帶。老人身體健康狀況報警，在上傳公司信息平臺的同時，傳至負責(zé)為老人服務(wù)的護理員，提醒她們第一時間到位履行好自己的職責(zé)。每位工作人員工作期間行走的路線（精度達到到受養(yǎng)老人家庭各個房間的線路）、現(xiàn)時所在定位信息都會隨時在公司信息平臺顯示并儲存，以對他們的服務(wù)進行全程監(jiān)督。 4、建立居家養(yǎng)老信息平臺 服務(wù)型居家養(yǎng)老服務(wù)公司在每500-1000名服務(wù)對象的區(qū)域內(nèi)，建立一居家養(yǎng)老信息平臺，信息平臺全天時接收和儲存每位老人手表式安全健康監(jiān)測儀、公司護理人員佩戴的手表式通訊儀和每一個攝像鏡頭的信息。尤其要高度關(guān)注受養(yǎng)老人的報警信息，及時指示服務(wù)人員到場處理，必要時，快速聯(lián)系醫(yī)院等相關(guān)單位，及時處理和安排好各項事務(wù)。
受養(yǎng)老人的手表式安全健康監(jiān)測儀和家庭內(nèi)攝像鏡頭的信息，上傳信息平臺和護理員的同時，可根據(jù)老人家屬的要求，隨時傳至老人相關(guān)親屬的信息終端。保持老人家屬同老人以及信息平臺、護理員的聯(lián)絡(luò)暢通，以便及時溝通情況。 在信息平臺建立每一位老人的電子文檔。電子文檔要儲存包括老人手表式安全健康監(jiān)測儀上傳的信息、老人同信息平臺、同護理員通話、報警等全部的文字、視頻、音頻信息。電子文檔設(shè)為只可讀格式，不得更改、編輯，以便于作為處理老人和家屬同養(yǎng)老公司產(chǎn)生糾紛時的可信證據(jù)。 5、積極使用先進的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施 隨著科技的快速發(fā)展，服務(wù)性的先進設(shè)備和器具層出不窮。養(yǎng)老公司要積極使用那些先進、科學(xué)、省工、高效而又受老人歡迎的新設(shè)備、新器具。如占用人工而又費時、易出事的老人洗澡問題，購買坐式洗澡機，三級及以下受養(yǎng)老人自己就可洗澡；購買臥式洗澡機，一個服務(wù)人員就可幫助四級、五級服務(wù)對象洗澡。老人的初步急救、家庭清潔、食堂廚務(wù)等，都可以購入科學(xué)先進的新器具。 筆者測算，引入上述技術(shù)后，加之科學(xué)、彈性的崗位設(shè)置，可以節(jié)約三分之一到百分之五十的直接護理人員。更重要的是，可全天時的瞬間獲悉老人的需求信息，即時提供相應(yīng)的服務(wù)，減少事故發(fā)生，大大提高居家養(yǎng)老公司的服務(wù)和工作質(zhì)量。 |
