南京智慧養(yǎng)老|南京養(yǎng)老服務(wù)熱線規(guī)范來了！為了老人，請記住這個號碼

      作為重要的民生話題，養(yǎng)老一直是兩會的關(guān)注熱點。我國60歲以上人口已達2.5億，面對老齡化加劇與日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，政府工作報告強調(diào)的社區(qū)智慧養(yǎng)老再次明確了我國未來養(yǎng)老發(fā)展的方向。          近日，南京市市場監(jiān)督管理局批準發(fā)布了由南京市祖堂山社會福利院主導(dǎo)制定的市地方標準《養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，該地標已于2021年3月18日正式實施。這是我市養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)的首個地方標準。

      南京市民政養(yǎng)老12349服務(wù)熱線于2014年12月正式開通，承擔全市民政業(yè)務(wù)咨詢和養(yǎng)老呼叫服務(wù)，整合全市養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心及社區(qū)助餐點等服務(wù)資源信息，全天24小時為老年人提供在線咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介、過程跟蹤、質(zhì)量評估等一站式服務(wù)；與110、119、120聯(lián)動，提供緊急救助服務(wù)。同時，全市各區(qū)均有養(yǎng)老服務(wù)熱線平臺，例如鼓樓區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運營調(diào)度中心、秦淮區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心等，隨著我市養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)熱線的作用日益凸顯。

    該項地標能給老人帶來哪些便利呢？

    該標準出臺后： 明確對話務(wù)人員、各級養(yǎng)老服務(wù)熱線機構(gòu)、信息平臺等可量化的具體要求； 擬定了面向個人服務(wù)和機構(gòu)服務(wù)的流程、要求以及評價與改進要點。 其中包括了大家最關(guān)心的獨居老人發(fā)生緊急情況按下緊急呼叫按鈕發(fā)出訴求后，熱線平臺可以同時呼叫老人監(jiān)護人或親屬、養(yǎng)老服務(wù)熱線信息化平臺、承擔該老人政府購買服務(wù)的居家服務(wù)中心、所在社區(qū)、所在區(qū)民政部門、120急救電話，并取得老人定位信息，對老人實施緊急救援服務(wù)，適用于全市民政部門提供的養(yǎng)老服務(wù)熱線。

      接下來我市將積極推進標準宣貫，提升智慧養(yǎng)老服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為全市近160萬老年人提供更加熱情、周到、高效、專業(yè)的熱線服務(wù),進一步提升老年人的獲得感和幸福感。

該項地標能給老年人帶來哪些便利